春節(jié)期間,，市保險糾紛人民調(diào)解委員會（以下簡稱“保調(diào)委”）調(diào)解中心堅持工作“不打烊”,，正常受理糾紛調(diào)解。保險消費者可打電話、發(fā)電子郵件，或者到陽泉市保險行業(yè)協(xié)會申請調(diào)解。

　　“人民調(diào)解是矛盾糾紛化解的第一道防線。在市司法局的大力支持下，在市保險協(xié)會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們嚴(yán)格遵守立案及時、化解快速的原則,，做到情,、理、法相結(jié)合,，力爭讓小矛盾不激化,，大糾紛不外溢，把矛盾糾紛盡可能化解在行業(yè),?！北Ｕ{(diào)委調(diào)解中心主任高峰說。

　　每到假期,，調(diào)解中心工作人員就閑不下來,。不少保險消費者平時工作、學(xué)習(xí),、生活忙,，只有假期才有時間解決自己遇到的問題。調(diào)解中心假期“不打烊”,，并根據(jù)實際情況開展“家門口”“零距離”流動調(diào)解服務(wù),。

　　2024年12月底的一起人身險保險合同糾紛案讓高峰記憶猶新。一位家住后底溝的消費者因為自身原因放棄續(xù)交保險,，并要求全額退保,，保險公司申請保調(diào)委調(diào)解中心介入。了解到消費者確實家庭困難,，且家中老人需要陪護(hù)不便長時間離家,，只有星期六有時間,，調(diào)解中心與保險公司的工作人員上門調(diào)解。在調(diào)解初期,，消費者抵觸情緒較大，高峰從情,、理,、法多方面耐心地對消費者和涉案保險公司工作人員進(jìn)行勸解。最終,，消費者和保險公司達(dá)成合意,。回訪時,，該消費者沒了剛見面時對調(diào)解員那股劍拔弩張的氣勢,，則是一句“快請進(jìn)，很感謝你們的幫助,，最大程度維護(hù)了我的權(quán)益,。”

　　高峰說：“每一次調(diào)解,，表面上‘調(diào)’的是矛盾糾紛,，實質(zhì)上‘解’的是民心民意，穩(wěn)定的是社會發(fā)展環(huán)境,?！闭{(diào)解中心設(shè)置了申請調(diào)解服務(wù)區(qū)，有效舒緩申請人情緒,，讓申請人平和心態(tài),，建立良好溝通的環(huán)境。

　　在調(diào)解中,，調(diào)解中心可依照申請人的訴求,，采取線上調(diào)解、流動調(diào)解,、聯(lián)合調(diào)解,、現(xiàn)場調(diào)解等多種模式開展調(diào)解工作。2024年,，保調(diào)委受理各類保險糾紛485件,，其中立案317件，涉案金額2992萬元,；調(diào)解成功227件,，成功率為79.92%；協(xié)議履行率為100%,。

　　如何將矛盾糾紛快速化解,？做到三個“第一時間”非常重要,。三個“第一時間”，即受理后第一時間聯(lián)系各方當(dāng)事人,，立案后第一時間分案到調(diào)解員,，接案后第一時間展開調(diào)查并預(yù)約時間組織調(diào)解。

　　1月17日,，保調(diào)委調(diào)解中心接到兩起因農(nóng)業(yè)保險理賠引發(fā)糾紛的投訴電話,。受理案件后，調(diào)解中心快速響應(yīng),，第一時間聯(lián)系涉案保險公司了解具體情況,，與當(dāng)?shù)卣疁贤▍f(xié)調(diào)，僅用3個工作日,，先后促成盂縣秀水鎮(zhèn)某村70戶農(nóng)戶660.89畝農(nóng)作物減產(chǎn)糾紛,、盂縣某合作社122畝玉米地減產(chǎn)糾紛圓滿解決，并與涉案保險公司簽訂理賠協(xié)議,，確保讓每一位農(nóng)戶踏實過年,。

　　下一步，保調(diào)委調(diào)解中心將進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識,，認(rèn)真研究新形勢下保險糾紛調(diào)解工作面臨的新情況,、新問題，準(zhǔn)確了解和把握廣大保險消費者的新期待,、新要求,，不斷提高服務(wù)群眾的能力和水平。（魏君燁）