“您好，不好意思，我來(lái)晚了,，還能幫忙看一下我們的資料嗎？”3月28日18時(shí)10分,，郊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心投資項(xiàng)目窗口前，山西漾泉再生資源利用有限公司負(fù)責(zé)人劉斯洋匆匆趕來(lái)，他喘著粗氣,、一臉焦急,。“您好,，別著急,，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”窗口工作人員張彬笑臉相迎,，熱情服務(wù),。半個(gè)多小時(shí)后，工作人員順利為企業(yè)辦好了建筑工程施工許可證,?！霸詾榇翱诠ぷ魅藛T到點(diǎn)就下班了，想著明天再來(lái)一趟,。沒(méi)想到工作人員加班加點(diǎn)為我們辦理業(yè)務(wù),、沒(méi)有一絲怨言，我心里暖暖的,?！眲⑺寡蟾袆?dòng)地說(shuō)。

　　像這樣為群眾“留夜燈”的小故事,，時(shí)常在郊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心上演,。有時(shí)，已經(jīng)過(guò)了下班時(shí)間一兩個(gè)小時(shí),，部分窗口的燈光依舊為前來(lái)辦事的群眾亮著,。這樣暖心的場(chǎng)景，得益于郊區(qū)行政審批服務(wù)管理局今年大力推行的“延時(shí)辦”特色服務(wù),。截至目前,，他們延時(shí)辦理的業(yè)務(wù)近40件次，惠及群眾100余人次,。

　　提起推行“延時(shí)辦”特色服務(wù)的初衷,，郊區(qū)行政審批服務(wù)管理局局長(zhǎng)張志剛說(shuō)：“‘上班時(shí)間沒(méi)空辦、休息時(shí)間沒(méi)處辦’是不少群眾辦理行政審批事項(xiàng)時(shí)遇到的難題,。群眾辦事的堵點(diǎn),、痛點(diǎn)就是我們改進(jìn)服務(wù)的著力點(diǎn),。在認(rèn)真研讀相關(guān)政策,、學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)地市經(jīng)驗(yàn)、廣泛聽(tīng)取群眾訴求的基礎(chǔ)上,，我們決定推行‘延時(shí)辦’特色服務(wù),。到了下班時(shí)間，只要窗口還有辦事群眾,，工作人員就會(huì)延時(shí)服務(wù),，直到辦完最后一件事,，力爭(zhēng)讓每一位辦事群眾滿意而歸?！?/p>

　　“延時(shí)辦”特色服務(wù)如何不打折扣地“落地”,？郊區(qū)行政審批服務(wù)管理局完善了一系列配套舉措。公開(kāi)即辦事項(xiàng)清單,，事項(xiàng)辦理流程簡(jiǎn)化,、再造，工作人員全員培訓(xùn),、輪流值班……一系列舉措,，讓“延時(shí)辦”特色服務(wù)質(zhì)量得以保證，也讓“最多跑一次”的理念“跑”進(jìn)越來(lái)越多群眾的心中,?！啊訒r(shí)辦’特色服務(wù)與之前已推行的容缺辦、幫代辦,、‘網(wǎng)上辦,、就近辦、一次辦’服務(wù),、‘預(yù)約+無(wú)休’服務(wù),、‘三免一自助’服務(wù)等發(fā)揮乘數(shù)效應(yīng)，可以說(shuō)我們的服務(wù)全年‘在線’,?！苯紖^(qū)行政審批服務(wù)管理局投資項(xiàng)目股股長(zhǎng)任樂(lè)說(shuō)。

　　讓辦事群眾和企業(yè)切實(shí)感受到政務(wù)服務(wù)的效率和溫度,，沒(méi)有完成時(shí),，需要久久為功尋求“更優(yōu)解”。張志剛說(shuō)：“我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了市政府工作報(bào)告,，為全面落實(shí)營(yíng)商環(huán)境首位戰(zhàn)略找準(zhǔn)了新的努力方向,。下一步，我們將深入推進(jìn)‘綜合窗口受理’‘證照聯(lián)辦’改革,，整合一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái),，提升‘一網(wǎng)通辦’效能，滿足群眾多元化辦事需求,，提升群眾辦事體驗(yàn),，不斷為群眾辦實(shí)事、辦好事,，聚力打造一流營(yíng)商環(huán)境,。”（郭鑫璐）

短?評(píng)

為“辦完下班”點(diǎn)贊

　　從“準(zhǔn)點(diǎn)下班”到“辦完下班”，成為郊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心瞄準(zhǔn)服務(wù)“空白地帶”,、推行“延時(shí)辦”特色服務(wù)后,，窗口工作人員的常態(tài)。他們延長(zhǎng)工作時(shí)間,，為的是不讓群眾“跑空趟”,，讓群眾實(shí)實(shí)在在地感受到服務(wù)型政府的暖意，體會(huì)到如春風(fēng)般暖心的服務(wù),。這樣的小改變,，值得點(diǎn)贊，更值得推廣,。

　　工作有時(shí)限,，服務(wù)無(wú)止境。政務(wù)服務(wù)中心是人民群眾感受政府服務(wù)的重要窗口,。抱著“過(guò)時(shí)不候”“多一秒都不等”的心理對(duì)待群眾,，即便不違反規(guī)定，也缺乏人情味兒,。多從群眾角度考慮,、優(yōu)化便民服務(wù)，是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,、打造服務(wù)型政府的良策,。

　　優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、打造服務(wù)型政府不可能一蹴而就,，必須緊隨群眾的需求變化持續(xù)尋求“更優(yōu)解”,。我們樂(lè)見(jiàn)政府部門持續(xù)出實(shí)招，真正讓群眾省時(shí)省力省心省錢,。