7月26日，陽(yáng)泉高新區(qū)舉辦“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”“我陪群眾走流程”活動(dòng)啟動(dòng)儀式暨政務(wù)公開(kāi)體驗(yàn)活動(dòng),，邀請(qǐng)30名政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員到高新區(qū)政務(wù)大廳零距離參觀,、沉浸式體驗(yàn),、面對(duì)面交流,，助力高新區(qū)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)。

　　近年來(lái),，高新區(qū)致力于推進(jìn)“放管服”改革,，進(jìn)一步創(chuàng)優(yōu)營(yíng)商環(huán)境，新建了高新區(qū)政務(wù)大廳,，實(shí)行“一個(gè)大廳管服務(wù)”,，變“多部門(mén)、多窗口,、多次跑”為“一部門(mén),、一窗口、零次跑”,，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效,。

　　為更加全面客觀地檢視政務(wù)服務(wù)改革成效，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向更高水平邁進(jìn),，高新區(qū)引入“第三方視角”,，邀請(qǐng)了30名政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員。他們是關(guān)心和支持高新區(qū)發(fā)展的黨代表,、人大代表,、政協(xié)委員,，招商引資企業(yè)代表、民營(yíng)企業(yè)代表,，園區(qū),、職能部門(mén)代表。今后,，他們將成為高新區(qū)政務(wù)服務(wù)的“監(jiān)督員”,、政企的“聯(lián)絡(luò)員”、政策的“宣傳員”和輿情“監(jiān)測(cè)員”,，對(duì)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效進(jìn)行“全面體檢”,，為政務(wù)服務(wù)優(yōu)化提升“把脈問(wèn)診”。

　　活動(dòng)中,，政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員走進(jìn)大廳,，來(lái)到市場(chǎng)登記注冊(cè)服務(wù)、工程建設(shè)事項(xiàng)審批,、社會(huì)民生審批,、自助設(shè)備、自助幫辦等9個(gè)體驗(yàn)區(qū),，選取高頻事項(xiàng),，沉浸式體驗(yàn)注冊(cè)登記、咨詢申請(qǐng),、材料提交,、進(jìn)度查詢等流程。

　　“作為政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員,，我今天體驗(yàn)了辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證的流程,，發(fā)現(xiàn)整個(gè)流程相比以往有了明顯的精簡(jiǎn)優(yōu)化，每一個(gè)環(huán)節(jié)更加順暢與高效,。政務(wù)中心工作人員急企業(yè)之所急,、想企業(yè)之所想，開(kāi)通了‘綠色通道’,，千方百計(jì)為企業(yè)解決難題,。同時(shí)，我覺(jué)得今天的活動(dòng)特別好,，希望今后多舉辦這樣的活動(dòng),。”凱通商貿(mào)有限公司負(fù)責(zé)人趙潤(rùn)英說(shuō),。

　　多氟多陽(yáng)福新材料有限公司綜合部部長(zhǎng)王振鑫感慨道：“今天體驗(yàn)下來(lái),，能夠感受到高新區(qū)行政審批服務(wù)局從辦事企業(yè)和群眾的實(shí)際需求出發(fā)，真正做到了簡(jiǎn)化流程,、提高效率,，我們非常滿意,。”

　　在交流環(huán)節(jié),，政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員積極反饋體驗(yàn)感受，并就異地就醫(yī),、執(zhí)照辦理等熱點(diǎn)問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議,。高新區(qū)行政審批服務(wù)局工作人員一一回應(yīng)，認(rèn)真記錄,，并表示將高度重視收集到的意見(jiàn)和建議,，持續(xù)跟蹤落實(shí)，以此推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作的流程優(yōu)化和服務(wù)升級(jí),。最后,，高新區(qū)行政審批服務(wù)局向30名政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員頒發(fā)了聘書(shū)。

　　下一步,，高新區(qū)行政審批服務(wù)局將持續(xù)深化“放管服”改革工作,，進(jìn)一步完善“政務(wù)服務(wù)開(kāi)放日”活動(dòng)機(jī)制，聚焦政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)和企業(yè),、群眾身邊的“關(guān)鍵小事”,，優(yōu)化辦事流程，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變,，以政務(wù)服務(wù)“軟環(huán)境”筑牢高質(zhì)量發(fā)展“硬支撐”,。（吳珊?張蓓蕾）

【短?評(píng)】

“第三方視角”促服務(wù)提效

　　長(zhǎng)期以來(lái)，對(duì)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)判多局限于體系內(nèi)部,，這種“自我審視”雖有其價(jià)值,，卻往往難以全面、客觀地反映企業(yè)和群眾的真實(shí)感受,。引入政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員,，相當(dāng)于為政務(wù)服務(wù)引入了“第三方視角”。體驗(yàn)員發(fā)揮“智囊團(tuán)”作用,，用敏銳的洞察力,，發(fā)現(xiàn)并反饋那些可能被忽視的問(wèn)題，為高新區(qū)提供了寶貴的改進(jìn)意見(jiàn),。

　　面對(duì)體驗(yàn)員的直接反饋,，相關(guān)部門(mén)只有正視問(wèn)題、積極作為,，將外在的監(jiān)督與壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的動(dòng)力,，才能不斷提升自身的服務(wù)能力和水平，從而推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向著更加規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、人性化的方向邁進(jìn),。

　　這種自下而上的反饋機(jī)制，能有效架起雙方溝通的橋梁,，讓政務(wù)服務(wù)更加貼近民心,、順應(yīng)民意。