工作人員在社區(qū)便民服務(wù)點幫助老年人繳電費,。

工作人員宣傳普及“三零”“三省”政策內(nèi)容和辦理流程,。

工作人員向客戶介紹“網(wǎng)上國網(wǎng)”App、“刷臉辦”,、“一證辦”業(yè)務(wù),。國網(wǎng)陽泉供電公司提供

工作人員上門服務(wù),，協(xié)助施工，提供技術(shù)指導(dǎo),，助力企業(yè)辦電,。

　　“獲得電力”作為一項評價指標(biāo)，不僅反映一座城市電力供應(yīng)的可靠性,、電費的透明度,，也是衡量營商環(huán)境水平的重要標(biāo)尺。

　　今年以來,，國網(wǎng)陽泉供電公司圍繞全市經(jīng)濟社會發(fā)展大局,，用實際行動踐行“人民電業(yè)為人民”宗旨，積極履行社會責(zé)任,，以“少停電,、快接電、用好電”為切入點,，不斷優(yōu)化高壓大中型企業(yè)“三省”（省力,、省時、省錢）,、低壓小微企業(yè)“三零”（零上門,、零審批、零投資）辦電服務(wù)模式,，將獲得電力服務(wù)水平“再提升”作為全年重點工作,，充分滿足省、市重點項目用電需求,，全面落實惠企惠民政策,，推動企業(yè)降本增效，主動服務(wù)全市經(jīng)濟社會發(fā)展和人民美好生活,，促進電力營商環(huán)境優(yōu)化,。

　　多措并舉 ?優(yōu)化辦電服務(wù)

　　落實政策，持續(xù)降低客戶辦電成本,。充分領(lǐng)會上級相關(guān)文件精神,，全量清理城鄉(xiāng)范圍報裝接入環(huán)節(jié)收費項目，源頭減輕企業(yè)辦電成本,。全面優(yōu)化接入電網(wǎng)方式,，實現(xiàn)160千伏安及以下小微企業(yè)低壓接入城鄉(xiāng)全覆蓋，“三零”“三省”累計受益客戶3531戶,，累計節(jié)約客戶辦電成本3577.55萬元,。全面開展電動自行車接電意向摸底工作，完成“摸排,、宣傳,、報裝”三步走,，累計報裝用戶64戶，節(jié)約客戶辦電成本19.34萬元,。全年業(yè)擴配套資金累計投入2825萬元,。完成縣級區(qū)域內(nèi)延伸投資政策“全覆蓋”任務(wù)，服務(wù)奧特萊斯等重點項目電力外線工程接入,，降低企業(yè)投資成本,。

　　精簡報裝，全面壓降環(huán)節(jié)辦理時限,。高壓客戶辦電手續(xù)壓縮至3個環(huán)節(jié),，低壓客戶辦電手續(xù)壓縮至2個環(huán)節(jié)。小微企業(yè)全過程接電時間控制在15個工作日內(nèi),；大中型企業(yè)辦電服務(wù)時間壓縮至25個工作日內(nèi),。低壓居民全過程辦電時間、實行“三零”服務(wù)低壓非居民全過程辦電時間,、高壓單電源用戶辦電環(huán)節(jié)合計時間,、高壓雙電源用戶辦電環(huán)節(jié)合計時間對外承諾分別為3、15,、15,、25個工作日,，截至目前,，辦電時間達標(biāo)率達到100%。出臺《國網(wǎng)陽泉供電公司關(guān)于印發(fā)10千伏及以下業(yè)擴配套電網(wǎng)工程項目管理實施細則（試行）》,，全面加速業(yè)擴配套工程流轉(zhuǎn)速度,，助力“獲得電力”服務(wù)水平實現(xiàn)有效提升。

　　政企協(xié)同,，持續(xù)提升用戶辦電體驗,。持續(xù)推動“房產(chǎn)+電力”聯(lián)合過戶，累計完成聯(lián)合過戶工單759件,。積極推行“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上辦電,，線上辦電率達到100%。以平定供電公司為試點,，下放10千伏非專線業(yè)擴報裝管理權(quán)限,，全面推行供用電合同電子化業(yè)務(wù)，實現(xiàn)讓客戶“簡單業(yè)務(wù)一次不跑,，復(fù)雜業(yè)務(wù)只跑一次”的既定目標(biāo),。深化政企辦電信息共享，拓展“一證辦”“刷臉辦”應(yīng)用場景,，進一步提升線上辦電便捷服務(wù)體驗,。

　　精益管理,，扎實提升供電可靠性。融合配網(wǎng)工程,、自動化,、設(shè)備檢修場景，推行“一停多用”,，全面減少線路停運次數(shù),。全年開展不停電作業(yè)1392次，配變平均停運時長同比壓降21.11%,。全年重點治理重過載,、低電壓問題，累計治理過載配變4臺,、重載配變35臺,，低電壓配變20臺。持續(xù)推進配電自動化實用化應(yīng)用,，累計完成622臺配電自動化設(shè)備消隱消缺,，安裝884組錄波故障指示器，實現(xiàn)10千伏饋線錄波故障指示器全覆蓋,。上線384臺三遙終端,，實現(xiàn)配網(wǎng)線路故障精準定位隔離，重要區(qū)域自愈功能投入應(yīng)用,。全年累計電網(wǎng)建設(shè)投資約3.6億元,，供電可靠性達到99.9%，電網(wǎng)供電能力大幅提升,。

　　惠民服務(wù),，以點帶面優(yōu)化營商環(huán)境。服務(wù)民生期盼,，國網(wǎng)陽泉供電公司高效對接鑫桂園等“保交房”項目,，活用三級服務(wù)調(diào)度體系解決環(huán)網(wǎng)柜物資調(diào)撥問題，優(yōu)先滿足“保交房”項目配套工程,，實現(xiàn)“電等項目”,，民生用電問題得到有效解決。關(guān)注37項本年省,、市重點項目推進,，11項已完成送電，總?cè)萘?4.647萬千伏安,，落實“項目長”負責(zé)制,，主動對接走訪客戶，構(gòu)建用電服務(wù)“綠色通道”,，提供“一企一策”定制化服務(wù),，立足客戶需求編制最優(yōu)供電方案,，保障客戶送電工程高效實施，成功推動多氟多,、弘盛通等重點項目提早完成送電,。

　　信息公開，努力提升客戶滿意度,。根據(jù)《供電企業(yè)信息公開實施辦法》需主動公開的10項內(nèi)容,，每月月末前兩日完成代理購電電價更新，按季度或月完成供電“兩率”和可開放容量的更新,，并按照“統(tǒng)一印制,、統(tǒng)一派發(fā)、統(tǒng)一擺放,、統(tǒng)一更新”原則,，做到各窗口信息公示的標(biāo)準、規(guī)范,、美觀,。深化“泉小電”網(wǎng)格機器人應(yīng)用覆蓋，累計覆蓋用戶33萬人次,，累計推送服務(wù)信息989條,，提前感知客戶訴求6200件，實現(xiàn)“服務(wù)需求在網(wǎng)格內(nèi)解決,，服務(wù)隱患在網(wǎng)格內(nèi)消除”,。公平、無歧視開放用戶送電工程市場,，截至目前,，今年未發(fā)生“三指定”情況,，客戶服務(wù)滿意率整體完成98.21%,。

　　聚焦目標(biāo) ?做優(yōu)營商環(huán)境

　　國網(wǎng)陽泉供電公司將繼續(xù)堅決貫徹落實各級決策部署，以“打造優(yōu)化電力營商環(huán)境新高度”為目標(biāo),，緊密圍繞“獲得電力”服務(wù)水平提升要求,，全力以赴加強營銷服務(wù)監(jiān)管水平，推動“一件事一次辦”走深走實,，提升業(yè)擴報裝服務(wù)品質(zhì),，從本質(zhì)上提升客戶辦電體驗感和獲得感。

　　在加強營銷服務(wù)監(jiān)管水平方面,，國網(wǎng)陽泉供電公司將推動三級服務(wù)調(diào)度向業(yè)務(wù)前端延伸,，構(gòu)建業(yè)擴服務(wù)新模式，嚴格新增延伸投資項目管控,，加快全域延伸投資項目落地落實,，杜絕轉(zhuǎn)嫁客戶投資現(xiàn)象發(fā)生,。嚴格執(zhí)行電價政策，強化執(zhí)行過程監(jiān)測,，確保電價執(zhí)行正確率100%,。

　　在推動“一件事一次辦”方面，國網(wǎng)陽泉供電公司將持續(xù)豐富政企信息貫通共享渠道,，優(yōu)化“政務(wù)+電力”高頻業(yè)務(wù)場景,，擴大企業(yè)“一證辦”、居民“刷臉辦”應(yīng)用范圍,。推進標(biāo)桿流程“節(jié)點化,、線上化、可視化”,，實現(xiàn)業(yè)擴辦理全流程,、全環(huán)節(jié)、全要素管控,。探索建設(shè)“陽光辦電大廳”,，提供辦電咨詢一站式服務(wù)，實現(xiàn)客戶現(xiàn)場交互公開透明,。

　　在提升業(yè)擴報裝服務(wù)品質(zhì)方面,，國網(wǎng)陽泉供電公司將把“快送電”作為建設(shè)供電服務(wù)體系的最終目標(biāo)，推行電網(wǎng)保障提前辦,、業(yè)擴全程幫你辦,、重大項目合力辦。深化“三零”“三省”服務(wù),，更好滿足客戶多元化,、個性化用電需求。構(gòu)建適應(yīng)延伸投資政策的資金鏈,、工程鏈,、服務(wù)鏈，全力提升辦電服務(wù)質(zhì)效,，為全市經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展貢獻力量,。（王琪 ?溫榮鑫）